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4月11日，市委副书记、市长马宇骏在12345市政府公开电话受理中心督导调研时强调，要坚持以人民为中心的发展思想，进一步畅通政府与人民群众沟通联系渠道，当前重点做好群众对于疫情防控有关问题的解答，切实当好政府和人民群众的“连心桥”，全力服务疫情防控大局。

马宇骏在12345市政府公开电话受理中心督导调研

4月11日，市委副书记、市长马宇骏在12345市政府公开电话受理中心督导调研时强调，要坚持以人民为中心的发展思想，进一步畅通政府与人民群众沟通联系渠道，当前重点做好群众对于疫情防控有关问题的解答，切实当好政府和人民群众的“连心桥”，全力服务疫情防控大局。一个个事关疫情防控的热线电话，打入12345市政府公开电话受理中心，“从外地回石家庄怎么办”“没有出市为什么健康码变黄”“健康码收到弹窗提示怎么办”，话务员一边安抚群众情绪，一边联系协调相关部门，做好宣传解释工作。马宇骏仔细询问当前群众热线反映的热点问题，详细了解来电量、受理情况、群众满意度等。

针对疫情类诉求增多的问题，马宇骏要求市疫情办、12345市政府公开电话受理中心要做到快速回应、即收即办，第一时间准确答复群众关心的问题。在随后召开的座谈会上，马宇骏听取了12345市政府公开电话受理中心近期工作有关情况的汇报。

他指出，12345服务热线是政府和人民群众之间沟通联系的桥梁纽带，是政府了解群众困难、倾听群众心声、回应群众关切的重要渠道，代表着政府形象，关系着民心冷暖。要始终把群众反映的“急难愁盼”问题放在心上、落实到行动上，广泛收集群众意见，真心实意为群众排忧解难，不断提升群众获得感和满意度。针对当前疫情防控类诉求明显增多的实际情况，马宇骏要求，12345市政府公开电话受理中心要与市疫情办建立快速交办系统，针对群众反映的疫情防控问题快速响应、高效办理，科学精准、统一规范，提高办理效率。

要统计好群众关于疫情防控的咨询、投诉等各类问题，全面掌握群众反映的问题及建议，及时分类汇总，形成日统计报告，及时反馈报送，以便市政府及时了解群众诉求，有针对性改进防控措施。要认真落实《政府工作报告》要求，制定政府系统领导干部接听12345政务热线工作方案，定期安排政府系统有关领导干部现场接听电话，倾听民声，了解群众诉求需求。

要充分发挥12345市政府公开电话受理中心的作用，成立分析小组，定期分析、总结群众关注问题的变化趋势，为市政府科学决策提供重要依据，打造高水平服务平台，提高热线知晓率、参与度、满意度。副市长张峰珍参加督导调研时认真接听市民热线，对市民反映的问题进行解答。市政府秘书长宋国宏参加活动。

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